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Comprar en SHILL es muy sencillo:
- Utiliza el menú o el buscador para encontrar el artículo que deseas.
- Usa los filtros (talla, color, precio) y ordena los productos según tus preferencias.
- Selecciona tu talla y añade los artículos al carrito. Luego, elige “Finalizar Compra”.
- Regístrate para un mejor seguimiento o completa tus datos básicos (nombre, apellidos, email, teléfono).
- Selecciona tu forma de pago.
- Confirma tu pedido y disfruta de tu compra.
Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido.
En SHILL, ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad:
- Tarjetas Crédito y Débito
- Aliado Mercado pago
- Aliado Wompi by Grupo Bancolombia
- Aliado Addi I Paga a crédito en hasta 6 cuotas
Elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades al finalizar tu pedido.
Los costos de envío en SHILL son GRATIS por compras superiores a $100.000 COP
1. En Colombia:
Los envíos nacionales tienen un costo de $9.900 COP, Una vez realizado el pago, recibirás tu pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
2. En Pasto, Nariño
Entrega en menos de 24 horas totalmente Gratis.
No es necesario registrarte para comprar en línea en SHILL. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para un mejor seguimiento de tu pedido y para acceder a ofertas exclusivas. Si prefieres no registrarte, puedes completar tu compra proporcionando tus datos básicos de contacto (nombre, apellidos, email y teléfono).
Acerca de mi Pedido
No te preocupes, puedes consultar el estado de tu pedido aqui.
Ten en cuenta estos puntos:
- Correo de Confirmación: Revisa el correo electrónico que recibiste con los datos de tu pedido.
- Cuenta SHILL: Inicia sesión en tu cuenta y ve a «Mis Pedidos» para ver el estado de tu pedido.
- Guía de seguimiento: Usa el número de guía en la página del servicio de envío. (Servientrega)
- Atención al Cliente: Contacta al servicio al cliente con tu número de pedido para más ayuda.
fácilmente.
Así podrás seguir el progreso de tu pedido
Una vez que el pedido ha sido realizado y confirmado, no es posible modificar la información de entrega ni cancelar el pedido directamente. Sin embargo, si necesitas hacer algún cambio, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para asistirte antes de que el pedido sea procesado y enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, te recomendamos seguir el proceso de devolución para cualquier cambio o ajuste necesario.
Sí, en SHILL, cuando tu pedido pasa al estado «Completado», recibirás automáticamente un correo electrónico con la información de tu pedido y la factura en formato PDF adjunta.
¡Lo sentimos!
- Comunícate con Atención al Cliente: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp o email. Incluye tu número de pedido y una descripción del defecto.
- Envía Fotografías: Proporciona fotos del artículo defectuoso para que podamos evaluar el problema rápidamente.
- Instrucciones de Devolución: Nuestro equipo te dará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución o el cambio del artículo defectuoso.
- Devolución del Artículo: Empaca el artículo en su embalaje original y sigue las instrucciones proporcionadas para enviarlo de vuelta.
- Reembolso o Reemplazo: Una vez recibido el artículo, te ofreceremos un reembolso o un reemplazo, según tu preferencia y disponibilidad del producto.
Asegúrate de seguir estos pasos para resolver el inconveniente de manera eficiente.
Envíos y Devoluciones
Los costos de envío en SHILL son GRATIS por compras superiores a $100.000 COP
- En Colombia:
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Puedes devolver uno o varios artículos hasta 20 días después de la fecha de entrega de tu pedido. Las prendas compradas en SHILL pueden ser cambiadas por otra talla o color, siempre que estén en perfecto estado, con todas las etiquetas, y que tengamos stock disponible en nuestra tienda online.
- Solicita la Devolución: Comunícate con nosotros a través de WhatsApp o email. Haz clic aquí para ver nuestras líneas de atención. Un asistente te proporcionará instrucciones para completar el formulario de devolución.
- Prepara el Paquete: Empaca el artículo en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas. Adjunta el formulario de devolución al paquete.
- Etiqueta de Envío: Imprime y coloca la etiqueta de envío proporcionada en el correo electrónico de confirmación de la devolución.
- Envía el Paquete: Lleva el paquete a la oficina de correos o al transportista indicado en la etiqueta de envío.
- Confirma la Devolución: Una vez que el paquete haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se haya procesado la devolución y realizado el reembolso.
En SHILL, las devoluciones son gratuitas si se realizan dentro de los 8 días posteriores a la fecha de entrega del pedido. Para devoluciones realizadas entre el día 9 y el 20, el cliente será responsable de los costos adicionales. Asegúrate de seguir nuestras instrucciones para el proceso de devolución y evitar cargos inesperados.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
En SHILL, tienes un plazo de 8 días a partir de la fecha de entrega para realizar una devolución gratuita. Para devoluciones realizadas entre el día 9 y el día 20, se aplicará un costo adicional.
Asegúrate de seguir nuestras instrucciones para el proceso de devolución y evitar cargos inesperados.
Una vez que hayas enviado tu pedido de vuelta a SHILL y hayamos procesado la devolución, los tiempos de reenvío y recepción del nuevo pedido son los siguientes:
- Tiempo de Procesamiento de Devolución: El procesamiento de tu devolución puede tardar de 5 a 7 días hábiles desde que recibimos el artículo devuelto.
- Reenvío del Nuevo Pedido: Si eliges un reemplazo o nuevo artículo, el tiempo de envío dependerá de la opción que hayas seleccionado. Generalmente, el envío estándar tarda entre 3 y 5 días hábiles a nivel nacional.
- Recepción del Pedido: Recibirás tu nuevo pedido en la dirección que hayas proporcionado al finalizar el proceso de devolución. Te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas rastrear la entrega.
Para más detalles sobre el estado de tu devolución o el nuevo pedido, puedes consultar tu cuenta en nuestro sitio web o contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez que recibamos y procesemos tu devolución en SHILL, el reembolso se realizará de la siguiente manera:
- Procesamiento del Reembolso: Nuestro equipo revisará el artículo devuelto y procesará el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Método de Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que usaste para tu compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto se acreditará a tu cuenta; con PSE el reembolso se hace directamente a la cuenta que el cliente mencione.
- Confirmación: Recibirás un correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido realizado y proporcionándote los detalles del mismo.
Si no recibes el reembolso dentro del plazo mencionado, te recomendamos verificar tu cuenta de pago y contactar a nuestro servicio de atención al cliente para resolver cualquier problema.
Producto
- Leer la Etiqueta de Cuidado: Revisa las instrucciones específicas en la etiqueta antes de lavar o planchar.
- Lavar a Mano o en Ciclo Suave: Usa agua fría y detergentes suaves. Evita blanqueadores que pueden dañar los colores y tejidos.
- Secar al Aire Libre: Siempre que sea posible, seca las prendas al aire libre para evitar daños por calor.
- Planchar con Cuidado: Utiliza una temperatura baja y plancha del revés para proteger estampados y colores.
- Guardar Adecuadamente: Almacena en un lugar fresco y seco, y evita ganchos de metal para no deformar los hombros.
- Evitar Contacto con Sustancias Químicas: Mantén las prendas alejadas de perfumes, lociones y productos químicos que pueden causar manchas o daños.
- Limpieza Regular: Limpia tus gafas con el paño de microfibra de SHILL y un limpiador específico para lentes o agua y jabón suave.
- Evita el Calor Extremo: No dejes tus gafas en lugares con altas temperaturas, como el interior de un coche expuesto al sol.
- Guarda en un Estuche: Siempre guarda tus gafas en el estuche de SHILL cuando no las uses para protegerlas de golpes y caídas.
Siguiendo estos pasos, tus gafas de moda SHILL se mantendrán en excelente estado.
Los lentes de SHILL están diseñados para ofrecer una protección completa contra los dañinos rayos UV. Fabricados con materiales de alta calidad, bloquean el 100% de los rayos UVA y UVB, protegiendo tus ojos de los efectos perjudiciales de la exposición solar. En cada descripción de nuestras gafas, verifica sus características adicionales, ya que muchos de nuestros modelos cuentan con tratamientos como:
- Revestimiento Antirreflejante: Reduce el deslumbramiento y mejora la claridad visual.
- Resistencia a los Arañazos: Mantiene las lentes en perfecto estado durante más tiempo.
- Polarización: Filtra la luz reflejada, eliminando los reflejos molestos y proporcionando una visión más nítida y cómoda.
Estas características aseguran que, además de lucir a la moda, tus ojos estén bien protegidos en todo momento.
Los productos de SHILL son fabricados en Pasto, Nariño, al sur de Colombia, por un dedicado equipo de madres cabeza de hogar. Apoyamos la mano de obra local y garantizamos la calidad en cada prenda. Priorizamos y evaluamos cuidadosamente a nuestros proveedores de insumos, asegurando que nuestra cadena de producción comience con los mejores materiales. Además, adoptamos prácticas de producción sostenibles para ofrecerte productos excepcionales.
Sí, en SHILL nos enorgullece ofrecer diseños exclusivos y de edición limitada. Cada colección está cuidadosamente curada para brindar una moda única que destaca en el mercado. Nuestros diseños limitados aseguran que cada prenda sea especial, ofreciendo a nuestros clientes la oportunidad de destacar con piezas únicas y modernas.
Actualmente, SHILL opera principalmente en línea a través de su e-commerce, pero estamos trabajando para expandir nuestra presencia física. Te invitamos a visitar nuestro sitio web para actualizaciones sobre posibles tiendas físicas y eventos pop-up donde podrás probarte nuestras prendas. Mientras tanto, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre tallas y ajustes.
Sí, en SHILL nos comprometemos a ofrecer opciones de tallas inclusivas. Nuestra colección está diseñada para adaptarse a una amplia variedad de tipos de cuerpo, asegurando que todas las mujeres encuentren prendas que les hagan sentir bien y lucir espectaculares. Consulta la guía de tallas en la descripción de cada producto en nuestro sitio web .
